Los consumidores no quieren revelar su información personal

El último estudio de Radius Global Market Research revela que a los consumidores no les hace ninguna gracia tener que compartir sus datos, es más, se sienten incómodos a la hora de darlos. Hasta tal punto que el 86% de los encuestados está seriamente preocupado por dónde van a parar sus datos personales.

El miedo reside  en que las empresas en las que los consumidores confían, cedan sus datos a terceros, o de alguna forma acabe en organizaciones colaboradoras o amigas, que usaran esos datos para ofrecernos productos y servicios, entre otros. El 36% de los encuestados se mostró muy disconforme con el hecho de que las empresas puedan acceder a su información personal, mientras que casi la mitad (49%) mostró su incomodidad con el hecho de que estas organizaciones pudieran comercializar de algún modo con sus datos confidenciales.

Es por todo esto que la confianza es uno de los principales factores a la hora de elegir con que empresa trabajar. De hecho, 8 de cada 10 consumidores compra únicamente en empresas en las que confía. Y la mitad de ellos ha dejado de comprar en alguna tienda online porque la política de privacidad de la empresa le hacía dudar sobre la seguridad de sus datos. Esta misma desconfianza evita que incluso se llegue a dejar de compartir la ubicación.

El mismo informe nos diferencia el grado de responsabilidad en la protección de la información según el sector. El 45% de los participantes en el estudio cree que los responsables son las empresas y servicios financieros que operan online. Solo el 27% cuestiona que las empresas no están haciendo un tratamiento correcto de su información, siendo PayPal la mejor valorada en cuanto a la seguridad del tratamiento de datos personales. Y solo el 14% considera que la responsabilidad es del propio consumidor.

Si nos vamos al sector de las operadoras de telefonía móvil, un tercio de los encuestados cree que la responsabilidad sobre vigilancia y protección de datos recae sobre las empresas, pero el 17% opina que sobre ellos mismos. En este caso, más de la mitad opinan que las empresas están dejando mucho que desear en este sentido.

Si nos centramos en redes sociales, el 23% le atribuye la responsabilidad a la propia empresa, mientras en 29% afirma que es cosa suya. Pero curiosamente, el 70% piensa que el trabajo de estas organizaciones a la hora de proteger su información es insuficiente. De entre ellas, Facebook resultó ser la mejor considerada en protección de la privacidad.

Como podemos ver, las opiniones son variables y difieren según el sector. Pero de momento no está nada claro en quién recae la responsabilidad y mientras siga así, será cada consumidor el que deberá valorar dónde introducir su información y a quién confiar sus datos personales.

Fuente: http://www.puromarketing.com/53/19676/consumidores-sienten-incomodos-compartiendo-informacion-empresas.html

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